Политика возврата и отмены услуг
Политика возврата и отмены услуг
Компания Evalon Digital d.o.o. предоставляет услуги digital-маркетинга,
включая SMM-сопровождение, настройку рекламы, создание контента, разработку стратегий,
консультации, услуги, связанные с сайтами, ведение рекламных кампаний и другие маркетинговые услуги.
Поскольку наши услуги являются индивидуальными и создаются под конкретный проект клиента,
возврат средств возможен только в случаях, описанных ниже.
1. Оплата услуг
Оплата услуг производится заранее, согласно выбранному пакету, коммерческому предложению или
индивидуальному договору с клиентом.
Итоговая стоимость зависит от объёма работы, сложности проекта, количества рекламных кампаний,
объёма контента, фото- и видеосъёмки, количества платформ и дополнительных задач.
2. Отмена услуги до начала работы
Если клиент оплатил услугу, но работа по проекту ещё не была начата, клиент может запросить отмену услуги и возврат оплаты.
В этом случае возврат может быть произведён полностью или частично, за вычетом банковских комиссий,
платёжных сборов и уже понесённых организационных расходов, если такие были.
3. Отмена после начала работы
Если работа над проектом уже началась, возврат средств за выполненную часть услуги не производится.
К выполненным работам относятся: анализ проекта, подготовка стратегии, создание контент-плана,
настройка рекламного кабинета, разработка креативов, написание текстов, подготовка рекламных кампаний,
фото- и видеосъёмка, монтаж, консультации и другие действия, выполненные в рамках проекта.
Если услуга была оплачена заранее, но выполнена только частично, компания Evalon Digital d.o.o. может рассмотреть
частичный возврат за невыполненную часть работы.
4. Ежемесячное сопровождение
При ежемесячном SMM-сопровождении, ведении рекламы или комплексном маркетинговом сопровождении
оплата производится за месячный период работы.
Отмена услуги на следующий месяц возможна при письменном уведомлении
не менее чем за 14 дней до начала следующего расчётного периода.
Если текущий месяц уже начался, оплата за него не возвращается, так как команда уже планирует ресурсы,
контент, съёмки, стратегию и рабочее время под проект клиента.
5. Рекламный бюджет
Рекламный бюджет, оплаченный напрямую в Meta, Google, TikTok, Taboola, Outbrain или другие рекламные платформы,
не является оплатой услуг Evalon Digital d.o.o. и не подлежит возврату со стороны нашей компании.
Также не возвращаются комиссии платёжных систем, банковские сборы,
расходы на сторонние сервисы, аренду студии, моделей, визажистов, реквизит, подрядчиков и другие внешние расходы,
если они уже были оплачены.
6. Консультации и разовые услуги
Оплаченные и проведённые консультации, аудиты, стратегические сессии, разборы рекламных кабинетов,
обучение и другие разовые услуги не подлежат возврату после их проведения.
Если клиент отменяет консультацию заранее, перенос или отмена возможны по согласованию сторон.
7. Индивидуальные работы
Услуги по созданию рекламных креативов, текстов, сайтов, лендингов, презентаций,
стратегий, контент-планов и других индивидуальных материалов не подлежат возврату после начала работы
, так как создаются специально под конкретного клиента и его бизнес-задачи.
8. Запрос на возврат
Запрос на возврат или отмену услуги необходимо отправить в письменной форме
на email: suhotink@gmail.com
Каждый запрос рассматривается индивидуально.
Мы отвечаем в течение 14 рабочих дней с момента получения обращения.
9. Способ возврата
Если возврат одобрен, средства возвращаются тем же способом,
которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
Срок поступления средств зависит от банка, платёжной системы или финансового провайдера.
10. Контакты
Evalon Digital d.o.o.
Mejna ulica 57, 2000 Maribor, Slovenija
Email: suhotink@gmail.com
Davčna številka: 92463487
Matična številka: 9958282000